正保教育：線上教育的低調(diào)遠行者

正保遠程教育董事長朱正東

　　與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已成趨勢，人們用“勢不可擋”來形容這場聯(lián)姻。早有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，在線教育終將取代線下教育，但今天，更多的在線教育從業(yè)者將其定位為傳統(tǒng)教育模式的補充與延伸。去年下半年至今，在線教育經(jīng)歷井噴期。據(jù)相關(guān)資料顯示，2013年，中國平均每天有2.3個在線教育公司成立，2012年百度關(guān)鍵詞投放超過40億人民幣，預(yù)計2017年，我國在線教育市場規(guī)模將會突破1600億元，有人用“在線將是下一片藍海”勾勒在線教育的發(fā)展前景。

　　競爭必然伴隨優(yōu)勝劣汰，在線教育迎來第三波浪潮的同時，一些在線教育公司開始出現(xiàn)不接地氣、資金鏈斷裂、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等“呼吸不暢”的現(xiàn)狀，在線教育泡沫浮出水面。人們在探討在線教育發(fā)展趨勢的同時，又開始了新一輪更為深入的思考——在線教育如何“贏”。于是，一些公司開始忙于轉(zhuǎn)型，一些新的話題開始被關(guān)注與分析，在線教育出現(xiàn)拐點。

　　就在這場強者勝出的淘汰賽中，一家低調(diào)卻專注于在線教育領(lǐng)域多年的公司——正保遠程教育卻憑借其市場定位、從業(yè)時間以及規(guī)模效應(yīng)等多方面累積優(yōu)勢，收獲著豐厚的凈利潤。正保2014財年報顯示，正保2014財年凈收入為9720萬美元，同比增長36.2%；凈利潤為2340萬美元，同比增長72.6%；繳費學(xué)員總數(shù)為320萬，比去年增長19.9%。

　　正保在市場推廣方面向來低調(diào)，但這并不影響其客戶群體的日益拓充。正保如何取得今日的成績？在此，讓我們對這個很多人迫切希望了解的問題做一次分析。

　　（一）商業(yè)模式：會計起家迎合剛需

　　人們常說“好的開始是成功的一半”，正確定位，找到有需求的使用群體，是在線教育邁向成功的關(guān)鍵一步。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前在線教育初創(chuàng)企業(yè)主要集中在四大領(lǐng)域：幼教、K12、語言培訓(xùn)以及職業(yè)教育。其中，K12 教育與職業(yè)技能培訓(xùn)市場所占比例日益凸顯。正保一開始便將目標(biāo)鎖定在了職業(yè)教育，更準(zhǔn)確地說，是該領(lǐng)域中的會計行業(yè)。多次報道指出，我國擁有龐大的會計從業(yè)人員，會計培訓(xùn)亦日漸火熱。起步于正保會計網(wǎng)校的正保教育，有著多年會計教學(xué)經(jīng)驗累積，對應(yīng)市場需求，能夠全方位實現(xiàn)供給。數(shù)據(jù)顯示，2013年，正保旗下正保會計網(wǎng)校在會計類考培市場的份額高達72.5%。

　　（二）發(fā)展方向：橫向多元化拓展占領(lǐng)市場

　　不僅僅是會計行業(yè)，職業(yè)教育市場整體需求量都出現(xiàn)了明顯提升。自2009年至今，中國職業(yè)教育市場規(guī)模不斷擴大，這也間接提升了人們對于相關(guān)職業(yè)教育課程的學(xué)習(xí)需求。而正保從2000年成立后開始就意識到了多元化發(fā)展的重要意義，復(fù)制會計領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，正保以“一個一個行業(yè)地加，成熟一個加一個”的方式，逐漸向法律、醫(yī)學(xué)、建設(shè)工程等行業(yè)進行橫向拓展，從多行業(yè)占領(lǐng)職業(yè)教育市場，紛紛取得卓越成效。目前正保旗下醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)、建設(shè)工程教育網(wǎng)、法律教育網(wǎng)、自考365的市場占有率均在40%以上，名列行業(yè)首位。此外，公司也在K12領(lǐng)域和學(xué)歷教育以及語言培訓(xùn)領(lǐng)域積極拓展，努力完善著其“終身教育體系”和“完全教育體系”的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　（三）教育質(zhì)量：多年經(jīng)驗逐步完善課程

　　內(nèi)容質(zhì)量是在線教育成敗的關(guān)鍵，經(jīng)驗的積攢需要歲月的累積。在這方面，正保的優(yōu)勢明顯高出在線教育領(lǐng)域的“新成員”。十幾年的口碑與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)供給使其受到越來越多學(xué)員的認(rèn)可。據(jù)悉正保有超過300名助教、300多名課件和技術(shù)相關(guān)員工，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的課件和內(nèi)容。成立14年以來，千萬名學(xué)員對于學(xué)習(xí)問題的記錄以及他們的使用數(shù)據(jù)都保留在正保數(shù)據(jù)庫中，基于這些數(shù)據(jù)，正?？梢圆粩鄬崿F(xiàn)課程的更新與完善，而龐大的名師團隊則成為知識注入的有力保障，頗具資歷的教師憑借自身多年經(jīng)驗，對學(xué)員進行更具針對性的教學(xué)，從而確保著高質(zhì)量的輔導(dǎo)效果。

　　（四）用戶體驗：細節(jié)影響客戶黏度

　　在消費者話語權(quán)越來越強的當(dāng)下，用戶體驗直接影響到產(chǎn)品的口碑。在線教育的特殊性在于其載體是互聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)站流暢度、界面操作方便程度、服務(wù)細節(jié)等決定了用戶是否有好的學(xué)習(xí)體驗，影響到學(xué)員對于網(wǎng)站的使用黏度。如果學(xué)員整日面對操作不流暢、服務(wù)不完善的網(wǎng)站，那么就很難對網(wǎng)站進行持續(xù)使用。

　　為規(guī)避這一問題，提升用戶黏度，正保在用戶體驗上進行了巨大的投入，從具備多種播放效果的三分屏模式網(wǎng)上虛擬課堂，到集課程講座、講義、題庫、答疑、學(xué)習(xí)記錄等多項功能為一體的高清視頻課件，再到以知識點為核心、10分鐘左右為一課時的移動端專屬課堂，正保從未停止在提高用戶體驗滿意度上的創(chuàng)新。配合著一直堅持的7×24小時呼叫中心客戶服務(wù)、在線答疑、直播交流等多重交互式服務(wù)，正保教育為學(xué)員提供著精彩的學(xué)習(xí)體驗，獲得了百萬學(xué)員的青睞。