在線教育：撇清泡沫 再放“衛(wèi)星”

——專訪正保遠(yuǎn)程教育董事長、CEO朱正東

2014年，在線教育格外“躁動(dòng)”。不過，在這些熱鬧的場(chǎng)面上，互聯(lián)網(wǎng)大佬、正保遠(yuǎn)程教育CEO朱正東卻始終處于缺席狀態(tài)，頗有些“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的味道。

其實(shí)，私下里朱正東是個(gè)健談的人。只不過，別人眼里的“萬億金礦”，在他的眼里已經(jīng)浮起了泡沫，與10多年前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如出一轍。所以，他不想再去點(diǎn)火澆油。“互聯(lián)網(wǎng)的確是制造業(yè)績核彈最快的行業(yè)，但教育企業(yè)不是淘寶，也不是百度、京東，它的成功絕對(duì)不止是商業(yè)奇跡。簡單點(diǎn)兒說，現(xiàn)時(shí)的在線教育，需要撇清泡沫，再放‘衛(wèi)星’。”

“冷門”市場(chǎng)孕育金礦

2001年，與正保同期的互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)，大多是針對(duì)中小學(xué)生的網(wǎng)校，像四中網(wǎng)校、101網(wǎng)校等，無一例外地背后都有個(gè)巨人——公辦重點(diǎn)學(xué)校。但朱正東創(chuàng)辦正保，掘金點(diǎn)卻選在了當(dāng)時(shí)冷門的職業(yè)教育——正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校。在他看來，彼時(shí)1200多萬名財(cái)會(huì)人員受教育的需求，對(duì)正保已經(jīng)足夠大了。

雖然時(shí)至今日的正保，旗下業(yè)務(wù)覆蓋會(huì)計(jì)、法律、醫(yī)學(xué)、建筑工程、自考、成考、考研、中小學(xué)、外語、中文、職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等13個(gè)不同領(lǐng)域的200多個(gè)輔導(dǎo)類別，但扛大旗的仍然是他最先盯上的那塊金礦——職業(yè)教育。2013財(cái)年，正保76%的收入來自會(huì)計(jì)、醫(yī)學(xué)等三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。而未來發(fā)展的重中之重，仍是這三大業(yè)務(wù)板塊，只不過在比重上會(huì)更加均衡，從目前會(huì)計(jì)一家獨(dú)大，逐漸向三足鼎立過渡，分散風(fēng)險(xiǎn)，讓正保的發(fā)展更健康。

在正保發(fā)展的脈絡(luò)上，“終身教育體系”和“完全教育體系”的地位不可動(dòng)搖。所謂“終身教育體系”是指涵蓋基礎(chǔ)教育、學(xué)歷教育、職業(yè)教育三大教育板塊，貫穿一個(gè)人一生縱向的完整教育體系，讓學(xué)員能夠“活到老，學(xué)到老”；而“完全教育體系”則是介入更多行業(yè)，滿足各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域?qū)W員的不同學(xué)習(xí)需求。只不過，正保不做“拼盤”，而是成熟一個(gè)上馬一個(gè)。事實(shí)證明，“一橫一縱”讓正保在各個(gè)圍度上快速發(fā)展起來，從“一條線”迅速織就了一張大網(wǎng)，依托完善的“售后服務(wù)”，只要有學(xué)習(xí)需求，就能被正保牢牢地“粘在網(wǎng)中央”。

創(chuàng)新，比別人走得快一點(diǎn)兒

對(duì)外，朱正東和他的正保給人留下了“悶聲掙大錢”的印象，但在正保內(nèi)部卻始終保持著快人一步的節(jié)奏——技術(shù)出身的朱正東深知?jiǎng)?chuàng)新的重要性，凡事都比別人走得更快一點(diǎn)兒，給正保筑起“護(hù)城河”。

朱正東一直相信“對(duì)于教育公司，不管是線上線下還是O2O，都離不開內(nèi)容和質(zhì)量。只要把這兩塊做好，加之產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)比較好，就足夠了。再通過日積月累的口碑，做起來就很簡單。”實(shí)際上，這些年正保的創(chuàng)新，始終都是圍繞著內(nèi)容和質(zhì)量展開的。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，依靠移動(dòng)端的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)開始被逐漸接受。而正保早在2011年就開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)課程的手機(jī)看課功能。2013年又推出了一系列僅在移動(dòng)端學(xué)習(xí)的微課堂，并相繼推出電子書、題庫、答疑、資訊等移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，形成系統(tǒng)、完整的移動(dòng)學(xué)習(xí)體系，再次于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占盡先機(jī)。而這些也讓朱正東更有底氣，在最近一次財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上，他曾擲地有聲地宣布：“我們已經(jīng)成功打造了一套包括教、學(xué)、練、考和全方位學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的一體化移動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案，據(jù)我所知，目前我們是市場(chǎng)上唯一能夠提供這種一體化綜合移動(dòng)學(xué)習(xí)體系的機(jī)構(gòu)。”

做教育得靠效果說話

選好藥，看療效。同理，做教育，無論線上還是線下，最終比的還是教學(xué)效果。

正保在師資方面的實(shí)力其實(shí)不用多說，在內(nèi)容、服務(wù)、技術(shù)體驗(yàn)方面的投入和實(shí)力也是巨大的。正保有超過300名助教、100多名技術(shù)人才以及400多人的客服團(tuán)隊(duì)為近300萬繳費(fèi)學(xué)員服務(wù)。當(dāng)然為此也付出了不菲的成本，不過為了學(xué)員，朱正東覺得值。

作為美國上市公司，朱正東不愿過多去評(píng)說自己以及同行所宣傳的“效果”，但學(xué)員的眼睛是雪亮的。因?yàn)?，輔導(dǎo)效果和學(xué)員服務(wù)得到保證后，老學(xué)員的黏性和口碑相傳的效應(yīng)就顯現(xiàn)出來了。目前，正保旗下的會(huì)計(jì)領(lǐng)域，學(xué)員學(xué)完一個(gè)課程后，繼續(xù)選課率已經(jīng)達(dá)到了50%。“這就是效果和壁壘。”朱正東自信滿滿。